La Cámara de Diputados recibió una iniciativa para prohibir prácticas digitales engañosas en aplicaciones bancarias y plataformas Fintech, conocidas como “dark patterns” o “fraude silencioso”, mecanismos que inducen a los usuarios a aceptar cargos, créditos o servicios no deseados. La propuesta fue presentada el 6 de mayo de 2026 por el coordinador parlamentario de Morena, Ricardo Monreal, ante la Comisión Permanente del Congreso de la Unión.
La reforma plantea modificaciones a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros y la Ley Fintech. El objetivo es otorgar mayores facultades a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) para supervisar el diseño y funcionamiento de aplicaciones digitales utilizadas por bancos y empresas tecnológicas financieras.
Entre las prácticas que se busca prohibir están las suscripciones automáticas activadas sin consentimiento expreso, la preselección de opciones de crédito o seguros adicionales y los procesos de cancelación complejos que dificultan darse de baja de un servicio.
Buscan regular diseño de aplicaciones financieras
La iniciativa incorpora por primera vez definiciones legales sobre “patrones engañosos” en interfaces digitales. De acuerdo con el documento legislativo, estas prácticas manipulan las decisiones de los usuarios mediante diseños que ocultan costos, retrasan información relevante o generan presión psicológica para aceptar condiciones.
También se propone que la CONDUSEF pueda revisar directamente la operatividad de las aplicaciones y no solo los contratos o términos legales. Con ello, una institución financiera podría ser sancionada si el diseño de su plataforma induce decisiones contrarias al interés del usuario, aun cuando la información técnica estuviera disponible en alguna sección del servicio.
El proyecto surge en un contexto de crecimiento acelerado de operaciones financieras digitales en México. Datos citados por el legislador indican que únicamente el 23% de los adultos lee los contratos antes de aceptarlos en línea.
Más de 554 mil reclamaciones en plataformas digitales
La propuesta también retoma cifras oficiales de la CONDUSEF, que en 2022 registró más de 554 mil reclamaciones relacionadas con cargos no reconocidos y contratación de productos financieros no solicitados mediante plataformas digitales.
El debate sobre los llamados “dark patterns” ha ganado relevancia en distintos países por el uso de diseños persuasivos en aplicaciones de comercio electrónico, redes sociales y servicios financieros. Organismos de protección al consumidor en Estados Unidos y la Unión Europea han impulsado regulaciones similares para limitar este tipo de mecanismos.
La iniciativa fue turnada a comisiones para su análisis legislativo y discusión en el Congreso.
RDC
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