La familia del joven Juan Maciel Tenorio, quien sufre de ataques de epilepsia, denunció públicamente mediante videos, la mala atención que les fue proferida en la clínica 11 del Instituto Mexicano del Seguro Social en Playa del Carmen, ya que se presentaron a temprana hora para que su hijo fuera revisado ya que presentaba dolores y después de más de 3 horas, posterior a un ataque que sufrió el joven en la sala de espera, fueron canalizados por personal del hospital quienes elevaron reclamos a la familia por utilizar el teléfono celular para grabar el proceso.
En el video se aprecia el momento en que el joven está sufriendo el ataque.
La familia se encuentra preocupada debido a que según su declaración, fueron amenazados por el doctor a cargo, quien les recriminó
el hecho de estar grabando con el celular y solicitaron la intervención de los directivos de esta clínica social para atender el tema ya que el personal del hospital se negó a darles el nombre del doctor que estaba atendiendo a su familiar.